Reflekt søker konsulent til brukerstøtte

Reflekt søker konsulent til kunde sitt brukerstøtte team. Avdelingen består av 40 medarbeidere.

Ressursene inngår i turnus som innebærer dag-, kvelds- og helgevakter. Pt. er det 1 helg og 1 kveldsuke i løpet av 8 uker, ellers dagtid. Teamet jobber etter et to-delt prinsipp, der man jobber både i et Telefonteam og Produksjonsteam og veksler mellom disse. Vi er i første omgang nå ute etter ressurser til telefonteamet, men på sikt prøver vi å plassere alle inn i et produksjonsteam for å bygge mer dybdekompetanse på et til to områder. Behandle henvendelser via telefonen, Epost og selvbetjeningsportal, fra alle våre kunder.

Arbeidsoppgaver

• Behandle henvendelser via telefonen, Epost og selvbetjeningsportal, fra alle våre kunder.
•  Registrere kundens henvendelse i saksbehandlingsverktøyet.
•  Løse saker direkte på telefon med kunden gjennom å bruke egen erfaring og kunnskapsbasen.
•  Overføre henvendelsen til Produksjonsteamet eller leverandør dersom saken ikke kan løses.
•  Behandle saker som kommer via E-post og web.

Produksjonsteam

• Løse saker som ikke blir løst av telefonteamet
• Avlaste 3. linje med oppgaver som er gjentagende og dokumentert
• Være en prosjektressurs i test- og utrullingsfaser innenfor primærområdet

Ønskede kvalifikasjoner

•  Relevant IKT-utdanning, men erfaring kan erstatte manglende formell utdanning
•  Erfaring fra 1.linje telefonsupport innen IKT
•  Må beherske norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
•  Gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig
•  God forståelse for ITIL prosesser, gjerne ITIL-Foundation-sertifisert

Personlige egenskaper

•  Utpreget serviceinnstilling - kunden i fokus!
•  Stå-på-vilje
•  Løsningsorientert og fleksibel
•  Være proaktiv og ha en grunnleggende tanke for forbedring i alt du gjør
•  Være innovativ og være en viktig bidragsyter til nytenking
•  Mål- og resultatorientert
•  Evne til å arbeide selvstendig og i lag med andre

Våre verdier er profesjonell, brukerorientert, fremtidsrettet og arbeidsglede, og disse verdiene skal kjennetegne oss i møte med kunden så vel som internt. 

Søknader behandles fortløpende. Ser frem til å høre fra deg!